FAQs

Wysyłka i Dostawa

1. Ile kosztuje wysyłka?

Wysyłka jest bezpłatna dla wszystkich zamówień w Polsce.

2. Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Po otrzymaniu zamówienia przygotowujemy je do wysyłki w ciągu 1–2 dni roboczych.

3. Jak długo trwa dostawa?

Standardowe zamówienia docierają zazwyczaj w ciągu 5–10 dni roboczych. Zamówienia spersonalizowane lub specjalne mogą potrwać 15–25 dni roboczych. Jeśli nie określono terminu, dostawa nastąpi w ciągu 30 dni kalendarzowych od potwierdzenia zamówienia.

Zwroty i Prawo do Odstąpienia od Umowy

1. W jakim czasie mogę zwrócić produkt?

Możesz zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jego otrzymania, bez podawania przyczyny.

2. Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?

Koszty zwrotu ponosi klient, jeśli zwraca produkt bez podania przyczyny. W przypadku wadliwego lub uszkodzonego produktu albo otrzymania niewłaściwego produktu, DualTouch pokrywa koszty wysyłki zwrotnej i prześle etykietę przedpłaconą.

3. Jak przebiega proces zwrotu?

Skontaktuj się z nami pod adresem contact@dualtouch.pl, aby zgłosić zwrot. W przypadku wadliwych lub błędnych produktów otrzymasz prepaid etykietę zwrotną i instrukcje. Bezpiecznie zapakuj produkt wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i oryginalnym opakowaniem. Wyślij paczkę na adres podany poniżej.

4. Adres zwrotu

Uwaga: Zwroty wysłane bez wcześniejszego powiadomienia nie będą przyjmowane.

5. Opłata za przyjęcie zwrotu

Nie pobieramy żadnych opłat za przyjęcie zwrotu. Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz pełny zwrot ceny zakupu, z wyjątkiem ewentualnej utraty wartości wynikającej z niewłaściwego użytkowania.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi

Niektóre produkty są niezwrotne, w tym: otwarte lub używane produkty, które nie mogą być sprzedane jako nowe; produkty uszkodzone, zmodyfikowane lub źle zamontowane; produkty elektroniczne wymagające aktywacji lub powiązane z kontem osobistym; oprogramowanie, karty cyfrowe, kody do pobrania lub treści elektroniczne; produkty zakupione na wyprzedaży lub oznaczone jako „Final Sale”.

7. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwroty są realizowane tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, w ciągu maksymalnie 10 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu. Czas przetwarzania przez bank może się różnić.

Płatności

1. Akceptowane metody płatności

Akceptujemy PayPal, karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard, American Express) oraz Klarna, jeśli dostępna. Dostępne opcje są wyświetlane w ostatnim kroku procesu zamówienia.

Kontakt i Obsługa Klienta

1. Jak skontaktować się z obsługą klienta?

Możesz skontaktować się z nami przez email contact@dualtouch.pl (24/7) lub telefon +48 579 114 090.

2. Godziny wsparcia telefonicznego

Poniedziałek – piątek, 09:00–18:00 CET. Na maile odpowiadamy jak najszybciej, również poza godzinami pracy.

O nas

1. Kto stoi za DualTouch?

DualTouch to marka stworzona dla graczy. Naszą misją jest dostarczanie wysokiej jakości produktów, szybkiej obsługi i wsparcia dla grac